Definities
De persoon die in eigen naam of die van een ander op de website vliegtickets reserveert, wordt de koper genoemd. De persoon wiens naam op de reservering aangegeven wordt als de reiziger, wordt de reiziger genoemd. Wanneer er berichten naar de koper worden gestuurd, is hij verantwoordelijk voor het doorgeven van die informatie aan de reiziger. De website is beperkt tot GoLeif of een andere partner waar de service in een andere website geïntegreerd is De opsteller van deze algemene voorwaarden en het reisbureau dat verantwoordelijk is voor de opstelling van vliegtickets is Scanworld Travelpartner AB, 556538-1265.
Algemene informatie
De algemene voorwaarden en bepalingen voor de aankoop van vliegtickets voor personen ouder dan 18 jaar. Door gebruik te maken van onze reserveringsdient verklaart de koper ouder te zijn dan 18 jaar. Wij communiceren voornamelijk via e-mail en het is de verantwoordelijkheid van de koper zichzelf op de hoogte te houden van zijn reservering via de verzonden e-mailberichten. Antwoorden op algemene vragen over het reserveren kunnen op de website gevonden worden onder 'Klantenservice'. Deze antwoorden dienen alleen ter informatie en kunnen niet gebruikt worden ter ondersteuning van een klacht.
Persoonlijke gegevens van de reservering
Het is de verantwoordelijkheid van de koper om de juiste persoonlijke gegevens te verstrekken, zoals de naam van de reiziger, eventuele medereizigers, het adres, telefoonnummer en e-mailadres. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om de bestemming, de reisdatum, prijs, enz. op de persoonlijke reserveringspagina te controleren alsook op de bevestigingse-mail die naar het opgegeven e-mailadres gestuurd wordt nadat de reservering voltooid is. De koper en de reiziger dienen zelf de reisdocumenten op juistheid te controleren zodra zij die ontvangen hebben, en eventuele onjuistheden onmiddellijk te melden.
Annulering en herreservering van vliegtickets
De vliegtickets kunnen niet geannuleerd of opnieuw gereserveerd worden, tenzij anders aangegeven. Als de koper annuleerbare of herreserveerbare tickets wenst, dan kunnen zij de benodigde informatie via persoonlijke service van de klantenservice opvragen. De vliegtickets zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.
Annuleringsverzekering
De algemene voorwaarden en bepalingen voor de annuleringsverzekering staan op onze website. De koper dient te zorgen voor een afdoende annuleringsverzekering in overeenstemming met zijn wensen. Wij raden een annuleringsverzekering aan ter bescherming tegen ziekte en onvoorziene omstandigheden.
De annuleringsverzekering wordt afgesloten tijdens het reserveren van het vliegticket en wordt betaald op de datum dat de reis betaald wordt. De annuleringsverzekering kan niet apart afgesloten worden nadat de reis geheel of gedeeltelijk betaald is.
Annulering dient plaats te vinden volgens de voorwaarden en bepalingen van de annuleringsverzekering. De voorwaarden voor restitutie zijn in overeenstemming met de algemene voorwaarden en bepalingen van de annuleringsverzekering, zoals die aangegeven zijn op de website.
Wanneer is de reservering van vliegtickets bindend
De reservering is bindend zodra de betaling voldaan is. De reiziger kan de reis annuleren nadat de betaling in ons bezit is, maar restitutie wordt alleen verleend volgens de voor het gereserveerde ticket geldende voorwaarden en bepalingen van de luchtvaartmaatschappij. Op goedkope tickets bij traditionele luchtvaartmaatschappijen zijn bijzonder strenge voorwaarden van toepassing met betrekking tot annulering en herreservering. De luchtvaartmaatschappij kan de reservering ook annuleren, in welk geval de kosten van de reis rechtstreeks aan de koper gerestitueerd worden.
De aangegeven prijs voor het vliegticket
Wij kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor foutieve prijsopgaven, technische problemen, onjuiste gegevens en wijzigingen buiten onze controle. Deze kunnen bijvoorbeeld voorkomen wanneer luchtvaartmaatschappijen plaatsen weergeven die niet beschikbaar zijn, of wanneer het reserveringssysteem foutieve prijzen opgeeft. Merk op dat de prijs niet meer gewijzigd kan worden wanneer u het vliegticket ontvangen hebt.
Luchthavenbelasting: alle luchtvaartmaatschappijen betalen kosten per passagier voor passagiersvoorzieningen, verzekeringskosten, passagiersbeveiliging, onderhoud van de luchthaven, enz. Deze kosten vallen onder de term 'belastingen en kosten'. Ze vallen onder het toezicht van plaatselijke autoriteiten en hangen daardoor af van de bestemming, de luchtvaartmaatschappij en eventuele tussenlandingen. Aangezien de luchthavenbelasting pas bepaald wordt bij bevestiging van de reservering, kunnen wijzigingen in valutakoersen en tijdelijke beveiligingskosten van invloed zijn op de uiteindelijke hoogte van de luchthavenbelasting. De op de website aangegeven luchthavenbelasting kan om die reden afwijken van de bevestiging van de voltooide reservering. Daarom wordt de totale prijs altijd onderverdeeld in de ticketprijs en de luchthavenbelasting.
Wij behouden ons het recht voor om binnen 24 uur na een voltooide reservering prijswijzigingen via het opgegeven e-mailadres bekend te maken.
Betaling van vliegtickets
Reizen worden op het moment van reserveren betaald.
Aanvaarde betalingsmethode: creditcards zijn Visa, Eurocard en MasterCard.
Alle informatie die tijdens elektronische betalingen verzonden wordt, wordt versleuteld via de Debitech Payment Gateway.
Levering van vliegtickets
Klanten die om papieren tickets verzocht hebben, dienen ons op de hoogte te brengen als ze de tickets niet ontvangen hebben. De vliegtickets worden uiterlijk vier dagen na ontvangst van de volledige betaling naar het opgegeven adres gestuurd, tenzij anders overeengekomen. Als u de tickets binnen die termijn niet ontvangen hebt, verzoeken wij u direct contact met de klantenservice op te nemen.
Wij behouden ons het recht voor om levering te weigeren en een andere leveringsmethode voor te stellen, dan wel een e-ticket te sturen.
Paspoorten en visums
Het is aan de reiziger om na te gaan of een paspoort vereist is, of het paspoort geldig is en of een visum nodig is voor de eindbestemming en voor eventuele tussenlandingen.
De aansprakelijkheid van de luchtvaartmaatschappij
De luchtvaartmaatschappijen die via onze website kunnen geboekt worden hebben een verantwoordelijkheid ten opzichte van hun passagiers in overeenstemming met het contract en de voorwaarden die op het vliegticket en op de envelop waarin de papieren tickets verzonden worden, aangegeven zijn. Dientengevolge aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor vertragingen, verloren geraakte bagage, geannuleerde vluchten of vergelijkbare kwesties, aangezien deze onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij vallen volgens de voorwaarden van het ticket. Met een e-ticket de voorziening van de algemene transportvoorwaarden en -bepalingen van de luchtvaartmaatschappij.
Schema’s voor vluchtreserveringen
Vluchttijden en vluchtnummers zijn voorlopig. Alle vluchttijden worden aangegeven in de plaatselijke tijd van de bestemming. Dit geldt ook voor de na de bevestiging ontvangen dienstregelingen. Vluchttijden en -nummers kunnen op korte termijn worden gewijzigd. Controleer daarom voor vertrek uw reisdocumenten.
Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor wijzigingen van het vluchtschema of voor andere wijzigingen die door de luchtvaartmaatschappij worden aangebracht. Wel stellen wij u van eventuele wijzigingen per e-mail naar het opgegeven e-mailadres op de hoogte.
Voor u terugreist is het belangrijk dat u het ticket uiterlijk 72 uur van tevoren controleert en herbevestigt bij de luchtvaartmaatschappij. Herbevestiging van retourvluchten is alleen vereist voor vluchten buiten Europa. Wordt de terugreis niet herbevestigd, dan riskeert de reiziger zijn plaats te verliezen en informatie over eventuele wijzigingen niet te ontvangen. De luchtvaartmaatschappij, het reisbureau of de organisator kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor problemen die ontstaan door vertragingen of wijzigingen van vluchttijden. De reiziger dient in het bezit te zijn van een geldig paspoort en van de voor de reis benodigde visums.
Baby’s
Kinderen die jonger zijn dan twee jaar hebben geen eigen zetel aan boord en moeten op de knie van een volwassene zitten.
Transport voor luchthaventransfers tijdens de reis
De reiziger is zelf verantwoordelijk voor eventuele kosten van transport op luchthavens.
Specifieke regels van bepaalde luchtvaartmaatschappijen
In alle gevallen waar andere bijzondere voorwaarden van toepassing zijn op het reserveren van vliegtickets bij een bepaalde luchtvaartmaatschappij, wordt dit aangegeven tijdens stap drie van het reserveringsproces.
Andere reserveringen die via partners op de website gemaakt zijn
Bij het boeken van bijvoorbeeld een hotel of huurauto via de website worden aparte contracten opgesteld met het hotel en de autoverhuurbedrijven. Dit wordt duidelijk aangegeven en aanvaard door de koper voor de reservering voltooid is. Deze reserveringen zijn niet van invloed op de algemene voorwaarden en bepalingen van de vliegtickets.
Dubbele reserveringen
Als de koper of iemand in zijn naam een vlucht met dezelfde vlucht, naam en e-mailadres dubbel boekt, kan de luchtvaartmaatschappij de reis annuleren. Wij zijn niet aansprakelijk voor annuleringen door de luchtvaartmaatschappij wanneer die een dubbele reservering constateert. De luchtvaartmaatschappij kan een reis annuleren, ongeacht of de dubbele reservering het gevolg is van een reservering via een andere website of via een ander reisbureau.
Reizen op één etappe van een retourvlucht
Als de koper een retourvlucht heeft gereserveerd maar van plan is alleen van de heenreis gebruik te maken, dan dient de reiziger te verschijnen voor het geplande vertrek, anders wordt het gehele ticket door de luchtvaartmaatschappij geannuleerd.
Overmacht
Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor enig verlies wanneer de reis niet voltooid kan worden ten gevolge van natuurrampen, oorlogshandelingen, stakingen of vergelijkbare gebeurtenissen die zich bij of in de nabijheid van de bestemming voordoen en waarover wij geen controle hebben. In gevallen van overmacht handelen wij volgens de beslissing van de luchtvaartmaatschappij.
Klachten over een reservering
Als een klant niet tevreden is over een reservering, dan dient dit binnen een redelijke termijn aan de klantenservice gemeld te worden. Bij eventuele tekortkomingen bieden wij hulp aan in overeenstemming met de regels van de luchtvaartmaatschappij met betrekking tot voltooide reserveringen. Klachten worden in het Engels behandeld. Problemen of kritiek op alleen de vlucht worden aan de luchtvaartmaatschappij doorgegeven.
Zwarte lijst van luchtvaartmaatschappijen
Bepaalde luchtvaartmaatschappijen hebben geen toestemming om binnen de EU actief te zijn. De lijst wordt voortdurend bijgewerkt en is hier beschikaar. |
|